Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [9 Juli 2026- 12:11 ]

Bij Morévia geloven wij dat u met vertrouwen moet kunnen bestellen. Daarom doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling naar volle tevredenheid is. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan helpen wij u graag verder.

Herroepingsrecht

U heeft het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Belangrijk voor cosmetische producten

Om de kwaliteit, veiligheid en hygiëne van onze producten te kunnen garanderen, gelden voor cosmetica enkele uitzonderingen.

Cosmetische producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer:

• de verzegeling intact is;
• het product ongeopend en ongebruikt is;
• het product zich in de originele verpakking bevindt.

Zodra de verzegeling is verbroken of het product is geopend of gebruikt, kunnen wij het om hygiënische redenen helaas niet meer retour nemen. Deze uitzondering is vastgelegd in de Nederlandse consumentenwetgeving.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Heeft u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen? Dat lossen wij uiteraard graag voor u op.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres] en stuur daarbij:

• uw bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Na beoordeling zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie ontvangt u kosteloos een vervangend product of een terugbetaling.

Retourvoorwaarden

Om uw retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u ervoor te zorgen dat het product:

• ongebruikt is;
• ongeopend en verzegeld is;
• compleet wordt geretourneerd in de originele verpakking;
• zorgvuldig is verpakt om transportschade te voorkomen.

Wij behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout aan onze zijde, zoals een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.

Wij adviseren uw retour altijd met een Track & Trace-code te verzenden. Zo kunt u uw pakket volgen en voorkomt u eventuele problemen tijdens het transport.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

Is de retour goedgekeurd? Dan betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (voor zover wettelijk van toepassing), binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren? Dat kan kosteloos zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Vragen?

Onze klantenservice staat graag voor u klaar.

Morévia
📧 [Info@morevia.com]
🌐 [https://moreviabeauty.com/]